• 香港賽馬會的員工工作安排


    http://www.info.gov.hk/gia/general/201212/19/P201212190314.htm

    以下為今日(十二月十九日)在立法會會議上張超雄議員的提問和民政事務局局長曾德成的答覆:

    問題:

    有不少香港賽馬會(下稱「馬會」)的員工及工會代表指出,隨馬會近年擴充電話投注設施和投注額屢創新高,電話投注部員工的工作量大增。然而,電話投注部的人手卻不加反減,而且大部分的工作由兼職員工承擔。馬會最近將「延遲呼叫系統」關掉,令員工需不停地接聽電話。在長期聽覺勞損下,有些員工出現耳鳴的徵狀。此外,馬會收緊員工的休息時間,員工在一段長時間內不可離開崗位,因而不能如廁及休息。近日有報章報道,今年九至十一月期間,有兩名電話投注部的兼職員工分別於工作期間及下班返家途中猝死。關於馬會電話投注部員工的職業健康問題,政府可否告知本會:

    (一)有否評估,馬會電話投注部現時的員工編制,以及在投注高峰期的兼職與全職員工的比例,會否令部分員工的工作量過大,因而危害他們的職業健康;

    (二)有否調查馬會有否給予電話投注部員工合理的休息時間;及

    (三)當局如何監管馬會為降低營運成本而實施的工作安排,不會危害員工的職業健康,以及可以避免員工猝死的慘劇再次發生?

    答覆:

    主席:

    民政事務局負責制定賭博政策,根據法例發出舉辦賽馬投注的牌照,並監察政策的實施情況。民政事務局並沒有,也不會參與香港賽馬會內部管理包括員工編制等方面的安排。就如其他在香港營運的機構一樣,馬會的經營管理以至與其僱員的關係,受諸如《職業安全及健康條例》等相關法例所規管。就張超雄議員提問的資料,政府當局並不直接掌握,我們是從馬會方面獲得以下資料:

    (一)電話投注中心負責處理包括賽馬博彩、足球博彩和六合彩的投注電話。電話投注中心的運作有別於一般客戶服務熱線。電話投注來電只會在每年八十三個本地賽馬日才大量增加,特別是在賽事進行期間的時段。因此,馬會須聘請兼職僱員,以應付賽馬日出現的大量來電。

    馬會電話投注部除了聘請約三百名月薪制員工接聽投注電話,亦僱用了約八千五百名時薪制兼職員工接聽在每個賽馬日投注時段的大量額外來電。在賽事期間的投注高峰期,即賽馬日由第一場開跑前約一小時至最後一場賽事結束期間,接聽電話的月薪制與時薪制兼職員工的比例約為一比廿二。

    (二)電話投注部的編更是按照員工入職時自行選擇的時段作彈性安排,每更不會超過九小時,而每段更時之間相距不少於十二小時。不論是月薪制或時薪制兼職員工,每值勤四小時可獲得三十分鐘的有薪休息;如值勤達八小時,可另外獲得十五分鐘的有薪休息。此外,員工如有需要,可於值勤期間離開工作崗位前往洗手間或喝水,管理人員會作出相應人手安排。

    月薪制員工每月工作時數一般為一百至一百八十小時,時薪制兼職員工每月工作時數一般為三十至五十小時。

    平均而言,每位員工在投注高峰期接聽投注來電的時間,只佔受薪上班時間約百分之五十。

    當一名員工連續接聽一個或多個投注電話累積時間達到20分鐘,電話投注部便會啟動來電量調節系統(call delay system)以分配來電至其他電話機組。當調節系統啟動後,有關員工在累積20分鐘接聽電話後,其電話會有三至六秒停止接受投注來電。

    (三)根據《職業安全及健康條例》的規定,僱主必須在合理切實可行範圍內,確保其所有僱員的工作安全及健康,包括提供及維持安全和不會危害健康的工作系統等。在職業安全方面,據馬會指出,各電話投注中心的工作環境及設施均符合職安健的法例要求。

    有關馬會電話投注中心員工的職業健康事宜,勞工處曾多次巡視賽馬會的電話投注中心,評估員工在工作時可能面對的職業健康風險,並提出改善建議,包括敦促賽馬會管理層注意投注來電的頻密情況,讓員工在接聽來電期間可短暫歇息,以減輕員工在繁忙時段的工作壓力,以及加強員工的培訓,提醒他們在接聽投注電話時適當調教耳機接收的音量。

    有關今年九月及十一月兩名電話投注部兼職員工猝死的事件,馬會已答覆提出有關查詢的傳媒機構,並發出聲明稿作出了詳細交代和澄清。馬會沒有其他補充。

    2012年12月19日(星期三)
    香港時間12時31分

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